1. Definisi Layanan
1. Deskripsi Layanan
HRM Labs sebagai produk perangkat lunak manajemen sumber daya
manusia, menyajikan berbagai modul termasuk pengelolaan karyawan, penggajian,
manajemen kinerja, dan rekrutmen. Dirancang untuk kebutuhan perusahaan IT di
Indonesia, HRM Labs menawarkan solusi yang dapat disesuaikan dengan keunikan
industri lokal.
2. Waktu Operasional
Layanan akan tersedia 24/7, dan pada periode pemeliharaan
rutin yang telah dijadwalkan, tidak akan mengganggu Pihak Kedua dalam
menggunakan sistem HRMLabs.
2. Ketersediaan Layanan
1. Target Ketersediaan Layanan
HRM Labs menargetkan tingkat ketersediaan layanan sebesar 99,5% setiap bulan,
dengan pertimbangan atas kebutuhan dan tantangan unik yang mungkin dihadapi
perusahaan IT di Indonesia.
2. Pemeliharaan Terjadwal
Untuk kegiatan pemeliharaan yang bersifat rutin, maka PARA PIHAK akan
menggunakan periode waktu tengah malam di saat layanan pembayaran secara online
tidak terlalu banyak digunakan untuk menghindari gangguan terhadap layanan.
Apabila salah satu PIHAK akan melakukan kegiatan pemeliharaan di luar jadwal,
maka PIHAK tersebut harus memberitahukan 24 jam sebelumnya kepada Pihak
lainnya, sesuai dengan waktu layanan di atas.
3. Keamanan
1. Perlindungan Data
HRM Labs akan memberlakukan kebijakan keamanan data yang sesuai dengan regulasi
di Indonesia, termasuk penggunaan enkripsi data dan akses yang terbatas.
2. Kewajiban
Pihak Pertama berkewajiban untuk selalu menyimpan dan memelihara Informasi Rahasia dengan
sangat rahasia dan kepada agen, karyawan, perwakilan, afiliasi, dan individu
atau entitas lainnya dengan dasar “perlu mengetahui”. Jika Informasi
Rahasia tersebut mencapai pihak ketiga (3), atau menjadi pengetahuan publik,
maka semua tanggung jawab akan berada pada Pihak Pertama. Tanpa persetujuan
tertulis dari Pihak Kedua, Pihak Pertama tidak boleh mempublikasikan, menyalin,
atau menggunakan Informasi Rahasia untuk keuntungan mereka sendiri.
3. Informasi Rahasia
Dalam konteks Perjanjian ini, “Informasi Rahasia” mencakup berbagai bentuk
data terkait bisnis, seperti dokumen, catatan, informasi, gambar, desain, dan
lainnya, yang diberikan kepada pihak lain selama pelaksanaan pekerjaan dalam
Perjanjian ini. Informasi Rahasia juga mencakup produk kerja dan materi terkait
lainnya. Namun, tidak termasuk informasi umum, praktik pemrograman umum, atau
informasi yang sah dimiliki oleh kedua pihak sebelum penandatanganan
Perjanjian.
Namun, Informasi Rahasia tidak termasuk:
1. Informasi yang umumnya tersedia untuk umum.
2. Praktik atau algoritma pemrograman yang banyak digunakan.
3. Informasi yang secara sah dimiliki oleh Para Pihak sebelum penandatanganan
Perjanjian.
4. Pemantauan Keamanan
Pemantauan keamanan akan dilakukan secara terus-menerus untuk mendeteksi dan
merespon potensi ancaman, dengan khusus mempertimbangkan kebutuhan keamanan
lokal.
5. Pembaruan dan Perbaikan
1. Pembaruan perangkat lunak
HRM Labs akan memberikan
pemberitahuan minimal 48 jam sebelum pembaruan perangkat lunak dilakukan untuk
memastikan kesiapan pengguna di perusahaan IT Indonesia.
2. Perbaikan Kritis
Perbaikan kritis akan diimplementasikan dengan segera setelah diidentifikasi
untuk meminimalkan downtime yang mungkin terjadi.
6. Pelatihan dan Sumber Daya
1. Pelatihan Pengguna
Pihak Kedua dapat mengajukan keluhan melalui sistem tiket dukungan, dan HRM
Labs berkomitmen untuk menanggapi setiap keluhan dalam waktu maksimal 24 jam.
7. Penanganan Keluhan dan Response Time
1. Prosedur Keluhan
Pihak Kedua dapat mengajukan keluhan melalui sistem tiket dukungan, dan HRM
Labs berkomitmen untuk menanggapi setiap keluhan dalam waktu maksimal 24 jam.
2. Response Time
Waktu tanggap (response time) maksimal selama 24 jam setelah menerima
laporan dari Pihak Kedua sesuai dengan waktu layanan diatas.
3. Waktu Perbaikan (resolution time),
diselesaikan dengan temporary
solution selambat-lambatnya 3 hari.
8. Lingkup Layanan
1. Lingkup Layanan
Termasuk technical support dan troubleshoot system dan penggunaan
fitur sistem.
2. Waktu Layanan
Waktu layanan PIHAK PERTAMA, yaitu :
Jenis Layanan / Jalur Komunikasi / Jam Operasional Pihak Kedua
Service Email : support@hrmlabs.com
WA CS 1 : 0811-2652-488
Hari Senin-Sabtu
Pukul 08.00 – 17.00
Sales : contact@hrmlabs.com
WA CS 2 : 0895-1401-3111
Hari Senin-Sabtu
Pukul 08.00 – 17.00
1. Ketentuan Umum
1.1. Kebijakan Pengembalian Dana ini berlaku untuk penggunaan layanan Human
Resources Management Software
(selanjutnya disebut “Layanan”) yang disediakan oleh HRM Labs.
1.2. Dalam konteks kebijakan ini, “Pelanggan” merujuk kepada entitas atau individu yang
menggunakan Layanan HRM Labs.
1.3. Kebijakan Pengembalian Dana ini mengatur prosedur pengembalian dana yang berlaku
untuk pembelian Layanan HRM Labs.
2. Syarat Pengembalian Dana
2.1. Pengembalian dana hanya dapat diajukan dalam waktu 30 hari setelah tanggal
pembelian Layanan.
2.2. Pengajuan pengembalian dana harus disertai dengan bukti pembelian yang valid.
2.3. KebijakanPengembalian Dana ini berlaku untuk pembelian langsung melalui situs web
resmi HRM Labs atau melalui mitra resmi yang ditunjuk.
2.4. Layanan yang telah digunakan atau diakses oleh Pelanggan tidak memenuhi syarat
untuk pengembalian dana.
2.5. Pengembalian dana hanya akan diproses jika Pelanggan memberikan alasan yang sah
untuk permintaan tersebut, seperti cacat layanan atau ketidaksesuaian
signifikan dengan deskripsi produk.
3. Prosedur Pengajuan Pengembalian Dana
3.1. Pelanggan yang memenuhi syarat untuk pengembalian dana harus mengajukan
permintaan tersebut secara tertulis ke alamat email yang disediakan oleh HRM
Labs.
3.2. Permintaan pengembalian dana harus mencakup informasi sebagai berikut:
a. Nama lengkap dan informasi kontak Pelanggan.
b. Nomor faktur atau bukti pembelian.
c. Deskripsi singkat alasan untuk permintaan pengembalian dana.
3.3. HRM Labs akan meninjau permintaan pengembalian dana dalam waktu 15 hari kerja
dan memberikan tanggapan tertulis kepada Pelanggan.
4. Keputusan Pengembalian Dana
4.1. HRM Labs berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana jika ditemukan
bahwa permintaan tersebut tidak memenuhi syarat atau tidak didukung oleh bukti
yang memadai.
4.2. Jika permintaan pengembalian dana diterima, HRM Labs akan mengembalikan dana ke
metode pembayaran yang digunakan oleh Pelanggan pada saat pembelian awal.
5. Perubahan Kebijakan
5.1. HRM Labs berhak untuk mengubah Kebijakan Pengembalian Dana ini tanpa
pemberitahuan sebelumnya. Perubahan tersebut akan efektif sejak tanggal
perubahan.
Dengan menyetujui dan menggunakan Layanan HRM Labs, Pelanggan dianggap telah membaca, memahami,
dan menyetujui Kebijakan Pengembalian Dana ini. Setiap pertanyaan atau kekhawatiran terkait dengan
kebijakan ini dapat diajukan ke alamat email dukungan pelanggan yang disediakan oleh HRM Labs.
