Tidak mendengarkan keluhan karyawan adalah salah satu kesalahan terbesar yang dapat dilakukan pemilik bisnis. Karyawan adalah orang yang paling dekat dengan klien dan keluhan mereka mungkin dapat mempengaruhi kinerja mereka. Mereka juga mengetahui bagaimana bisnis beroperasi sehingga dapat mengetahui dengan lebih detail kekurangan-kekurangan yang ada pada bisnis tersebut.
Sebagai pemilik bisnis, penting bagi kamu untuk mendengarkan apa yang perlu dikatakan karyawan Anda. Begini caranya.
Jadikan prioritas
Pertama-tama, kamu membutuhkan kemauan untuk mendengarkan karyawan. Yang perlu kamu lakukan hanyalah memprioritaskan hal ini di bagian atas daftar apa yang harus dilakukan. Terapkan pola pikir bahwa kamu tidak tahu apa-apa tentang keluhan karyawan. Hal ini memungkinkanmu untuk memahami secara mendalam apa yang dialami karyawan.
Jaga kerahasiaan informasi
Sangat penting bagi kamu untuk menjaga kerahasiaan informasi tentang keluhan karyawan. Mungkin akan ada beberapa masalah yang menurutmu lucu, aneh, atau bahkan menarik. Kamu harus menjaga keluhan karyawan hanya antara kamu dan karyawan itu.
Kendalikan reaksimu
Cobalah fokus pada bahasa tubuhmu. Ada kalanya kamu tidak setuju dengan apa yang dikatakan karyawan atau keluhan karyawan ini membuatmu kesal. Terlepas dari informasi yang kamu terima, penting bagimu untuk tetap mengontrol bahasa tubuh. Berlatihlah duduk dengan tenang dan dengarkan keluhan karyawan sampai selesai tanpa menghakiminya.
Dengarkan tanpa menyela
Biarkan karyawanmu menjelaskan gambaran keseluruhan dari kekhawatiran atau keluhan mereka. Jangan menyela sampai karyawan tersebut selesai menyampaikan kekhawatirannya kepadamu. Selain itu, jangan mencoba menghakimi karyawan tentang kekhawatiran mereka. Duduk saja dan dengarkan kekhawatiran karyawan Anda sampai selesai.
Kebanyakan orang yang menjalankan bisnis tidak terpikir untuk mendengarkan atau kurang memiliki keterampilan mendengarkan apa yang perlu dikatakan karyawan mereka. Faktanya, mendengarkan adalah keterampilan kepemimpinan yang paling penting untuk dimiliki. Setiap pemimpin harus memiliki keterampilan ini atau suara karyawan tidak akan terdengar. Yang mungkin menyebabkan ketidakpuasan karyawan. Selain itu, hal ini juga dapat menimbulkan kekacauan dalam tim yang berdampak pada produktivitas mereka.
Jadi, jangan lupa untuk mendengarkan karyawanmu ya.
